In den letzten acht Jahren habe ich 23 Dashboards veröffentlicht. Zwölf davon sind gescheitert. Mit „gescheitert“ meine ich: Innerhalb von sechs Monaten fiel die Nutzung auf nahezu null, und die Stakeholder baten wieder um Ad-hoc-Berichte.
Hier ist, was ich aus den Fehlern – und den Erfolgen – gelernt habe.
Warum Dashboards scheitern
Bauen Sie erst, wenn Sie die Fehlermodi verstehen:
1. Das „Zuviel“-Dashboard
Symptome: 15+ Diagramme, mehrfaches Scrollen, alles ist wichtig.
Warum es passiert: Jeder Stakeholder möchte „seine“ Kennzahl eingebunden sehen. Niemand sagt nein.
Warum es scheitert: Entscheidungsermüdung. Nutzer öffnen es, fühlen sich überfordert und schließen es.
2. Das „Falsche-Frage“-Dashboard
Symptome: Schöne Diagramme, beeindruckende Filter, technisch exzellent.
Warum es passiert: Der Bau begann, bevor verstanden wurde, welche Entscheidungen die Nutzer treffen müssen.
Warum es scheitert: Es beantwortet Fragen, die niemand stellt.
3. Das „Veraltete“-Dashboard
Symptome: Daten sind Stunden, Tage oder Wochen alt. Nutzer vertrauen ihm nicht.
Warum es passiert: Technische Einschränkungen oder schlechtes Datenpipelinedesign.
Warum es scheitert: Nutzer prüfen das Dashboard, überprüfen aber trotzdem die Quelle. Bald überspringen sie das Dashboard.
4. Das „Ein-Nutzer“-Dashboard
Symptome: Perfekt gestaltet für den Executive, der es angefordert hat.
Warum es passiert: Es wurde nur mit einem Stakeholder gesprochen.
Warum es scheitert: Diese Person bekommt, was sie braucht. Die Bedürfnisse aller anderen bleiben unerfüllt.
Die Forschungsphase (Überspringen Sie dies nicht)
Vor jeglicher Designarbeit investiere ich jetzt 2–3 Wochen in Forschung. Diese einzige Änderung hat meine Erfolgsquote transformiert.
Sprechen Sie mit 5–8 potenziellen Nutzern
Nicht mit ihren Managern. Nicht mit dem Executive-Sponsor. Mit den Leuten, die es tatsächlich täglich anschauen werden.
Fragen Sie:
- Welche Entscheidungen treffen Sie wiederholt?
- Welche Informationen benötigen Sie für diese Entscheidungen?
- Woher beziehen Sie diese Informationen aktuell?
- Was ist am aktuellen Prozess nervig?
Beobachten Sie Nutzer (Shadowing)
Sehen Sie ihnen bei ihrer aktuellen Arbeitsweise zu. Sie werden Ineffizienzen entdecken, die sie nicht erwähnen, weil sie daran gewöhnt sind.
Ich habe einmal beobachtet, wie eine Vertriebsleiterin jeden Montag Daten aus drei verschiedenen Tools in eine Tabellenkalkulation kopierte. Sie erwähnte es nicht, weil „das einfach so funktioniert“. Das Dashboard, das ich baute, automatisierte das vollständig.
Finden Sie den „Aha“-Moment
Welche einzelne Erkenntnis würde jemandem den Tag erleichtern? Beginnen Sie damit. Ein Dashboard, das eine Sache brillant macht, schlägt eines, das zehn Dinge ausreichend erledigt.
Designprinzipien, die funktionieren
1. Beginnen Sie mit einem Bildschirm
Fordern Sie sich heraus, alles auf einen Bildschirm ohne Scrollen zu bringen. Das erzwingt Priorisierung.
Wenn Sie scrollen müssen, sollte der erste Bildschirm die kritischsten Informationen enthalten.
2. Beginnen Sie mit der Zahl
Lassen Sie Nutzer nicht nach der Überschrift suchen. Die Haupt-KPI sollte das Erste sein, was sie sehen – groß, klar und mit genug Kontext zur Interpretation (vs. Ziel, vs. Vorperiode).
3. Progressive Offenlegung
Die Oberflächenansicht zeigt die Zusammenfassung. Ein Klick offenbart Details. Erweiterte Filter sind versteckt, bis sie benötigt werden.
Die meisten Nutzer brauchen die Details nie. Power-User können darauf zugreifen, ohne die Standardansicht zu überladen.
4. Umsetzbar > Interessant
Jedes Diagramm sollte eine Handlung nahelegen. Wenn es nicht zu einer Entscheidung führt, stellen Sie infrage, ob es dazugehört.
Schlecht: „Website-Traffic über die Zeit“
Besser: „Traffic vs. Ziel (Handeln, wenn unter gelber Linie)“
5. Die Aktualisierungsfrequenz stimmt mit Entscheidungen überein
Wenn Entscheidungen monatlich getroffen werden, fügen tägliche Updates Rauschen hinzu, keinen Wert.
Wenn Entscheidungen stündlich getroffen werden, sind tägliche Daten nutzlos.
Passen Sie die Aktualisierungsrate daran an, wie oft Leute es prüfen und darauf reagieren.
Das MVP-Dashboard
Beginnen Sie minimal. Hier ist die Struktur, die ich verwende:
Kopfzeile
- Dashboard-Titel und letzte Aktualisierungszeit
- Wichtigste Kennzahl in großem Format
- Ziel oder Vergleichswert
Hauptbereich
- Maximal 2–3 Diagramme
- Jedes beantwortet eine spezifische Frage
- Klare Hierarchie (ein Diagramm ist primär)
Optionaler Detailbereich
- Einklappbar oder unterhalb des Folds
- Ermöglicht Vertiefungen bei Bedarf
Anfangs keine Filter
Ja, wirklich. Filter erhöhen die Komplexität. Starten Sie ohne sie und sehen Sie, ob Nutzer sie tatsächlich brauchen. Oft ist das nicht der Fall.
Auf Adoption hinbauen
Ein großartiges Dashboard, das niemand öffnet, ist wertlos. Planen Sie die Adoption vom ersten Tag an.
1. Finden Sie Champions
Identifizieren Sie 2–3 frühe Nutzer, die es tatsächlich nutzen und Feedback geben. Bauen Sie zuerst für sie.
2. In Arbeitsabläufe integrieren
Kann das Dashboard dort erscheinen, wo Leute bereits arbeiten? Eine Slack-Benachrichtigung mit der täglichen Zahl. Eine E-Mail-Zusammenfassung. Eingebettet in das Tool, das sie bereits nutzen.
Leute zu bitten, einen neuen Tab zu öffnen, ist viel verlangt.
3. Beginnen Sie mit einem Problem
Starten Sie mit: „Erinnern Sie sich, wie Sie diesen Bericht manuell ziehen mussten? Jetzt ist er automatisch hier.“
Starten Sie nicht mit: „Hier ist ein neues Dashboard mit vielen Funktionen.“
4. Eliminieren Sie die alte Methode
Wenn die alte Tabellenkalkulation noch existiert, werden Leute sie nutzen. Setzen Sie die alte Lösung außer Betrieb, wenn die neue bereit ist.
5. Messen Sie die Dashboard-Nutzung
Verfolgen Sie Öffnungen, verbrachte Zeit, Filterverwendung. Geringe Nutzung ist Feedback. Es bedeutet, dass etwas falsch ist.
Iteration nach dem Start
Die erste Version ist niemals richtig. Planen Sie Iteration ein.
Woche 1: Tägliche Check-ins
Sprechen Sie jeden Tag mit Nutzern. Was ist verwirrend? Was fehlt? Was ist unnötig?
Woche 2–4: Wöchentliche Überprüfungen
Haben Nutzer Gewohnheiten entwickelt? Welche Fragen stellen sie, die das Dashboard nicht beantwortet?
Monat 2: Formelle Überprüfung
Nutzungsanalysen. Nutzerinterviews. Entscheiden Sie, was hinzuzufügen, zu entfernen oder zu ändern ist.
Fortlaufend: Monatlicher Check
Kurzer Check-in. Ist es noch relevant? Hat sich das Geschäft verändert?
Warnsignale und wie man sie behebt
„Können Sie … hinzufügen“
Zu viele Hinzufüge-Anfragen = ursprünglicher Umfang unklar. Gehen Sie zu den Kernfragen zurück.
„Die Daten sehen nicht richtig aus“
Vertrauen ist fragil. Untersuchen Sie sofort. Eine unerklärte Diskrepanz kann die Adoption töten.
Geringe Nutzung, aber keine Beschwerden
Leute sind zu höflich, um sich zu beschweren. Fragen Sie proaktiv: „Wenn Sie dieses Dashboard neu aufbauen müssten, was würden Sie ändern?“
Der „Eigentümer“ hört auf, sich zu kümmern
Jedes Dashboard braucht einen verantwortlichen Eigentümer. Wenn diese Person wechselt, weisen Sie jemand Neuen zu oder beenden Sie das Dashboard.
Tools und Technologie
Das Tool ist weniger wichtig als der Prozess. Ich habe erfolgreiche Dashboards gebaut in:
- Excel (ja, wirklich)
- Google Tabellen
- Tableau
- Power BI
- Eigenen Web-Apps
- KI-gestützten Tools wie ChartGen
Das beste Tool ist dasjenige, auf das Ihre Nutzer Zugriff haben und dem sie vertrauen.
Was zählt:
- Zuverlässige Datenaktualisierung
- Schnelle Ladezeiten
- Zugänglichkeit auf Geräten der Nutzer
- Wartbarkeit durch das Team
Fallstudie: Das Dashboard, das funktionierte
Ein B2B-SaaS-Unternehmen bat um ein „Customer-Health-Dashboard“.
Ursprüngliche Anfrage: 40+ Kennzahlen zu Produktnutzung, Support-Tickets, Abrechnung und NPS.
Forschungsergebnis: Customer-Success-Manager mussten tatsächlich jeden Morgen eine Frage beantworten: „Welche Kunden benötigen heute Aufmerksamkeit?“
Finales Design: Eine Seite. Liste von Kunden, sortiert nach „Health Score“. Drei Indikatoren pro Kunde: Nutzungstrend, Support-Stimmung, Zahlungsstatus. Klick zum Aufklappen der Details.
Ergebnis: 94 % tägliche aktive Nutzung nach 6 Monaten. CSMs sagten, es reduziere ihre Morgenroutine von 45 auf 10 Minuten.
Abschließender Gedanke
Das Ziel ist nicht, ein Dashboard zu bauen. Es ist, jemandes Job zu erleichtern.
Beginnen Sie dort. Arbeiten Sie rückwärts. Und haben Sie keine Angst, etwas Kleines auszuliefern, das Leute tatsächlich nutzen.
Ein einfaches Dashboard, das täglich geöffnet wird, schlägt ein ausgefeiltes, das ignoriert wird.