저는 지난 8년 동안 23개의 대시보드를 출시했습니다. 그중 12개는 실패했습니다. "실패"란 6개월 이내에 사용량이 거의 0에 가깝게 떨어지고, 이해관계자들이 다시 일회성 보고서를 요청하는 것을 의미합니다.
실패와 성공에서 배운 것들을 공유하겠습니다.
대시보드가 실패하는 이유
구축하기 전에 실패 모드를 이해하세요:
1. "과잉" 대시보드
증상: 15개 이상의 차트, 다중 스크롤 깊이, 모든 것이 중요함.
발생 이유: 이해관계자 각자가 "자신의" 지표를 포함하기를 원함. 아무도 거절하지 않음.
실패 이유: 결정 피로. 사용자들이 열어서 압도당하고 닫음.
2. "잘못된 질문" 대시보드
증상: 아름다운 차트, 인상적인 필터, 기술적으로 뛰어남.
발생 이유: 사용자가 어떤 결정을 내려야 하는지 이해하기 전에 구축 시작.
실패 이유: 아무도 묻지 않는 질문에 답함.
3. "구식" 대시보드
증상: 데이터가 몇 시간, 며칠 또는 몇 주 전 것. 사용자가 신뢰하지 않음.
발생 이유: 기술적 제약 또는 불량한 데이터 파이프라인 설계.
실패 이유: 사용자들은 대시보드를 확인하고, 어쨌든 원본 소스를 다시 확인함. 곧 대시보드를 건너뜀.
4. "단일 사용자" 대시보드
증상: 요청한 임원을 위해 완벽하게 설계됨.
발생 이유: 단 한 명의 이해관계자와만 이야기함.
실패 이유: 그 사람은 필요한 것을 얻음. 다른 모든 사람의 요구는 충족되지 않음.
조사 단계 (이 단계를 건너뛰지 마세요)
이제는 디자인 작업 전에 2-3주를 조사에 투자합니다. 이 단일 변화가 제 성공률을 바꾸었습니다.
5-8명의 잠재적 사용자와 이야기하기
그들의 관리자가 아닙니다. 임원 스폰서가 아닙니다. 실제로 매일 이것을 볼 사람들입니다.
다음을 묻습니다:
- 반복적으로 어떤 결정을 내리나요?
- 그 결정을 내리려면 어떤 정보가 필요하나요?
- 현재 그 정보를 어디서 얻나요?
- 현재 프로세스에서 무엇이 짜증나나요?
사용자 그림자 관찰
현재 워크플로우를 하는 것을 지켜보세요. 그들이 익숙해서 언급하지 않는 비효율성을 보게 될 것입니다.
저는 한 번 세일즈 매니저가 매주 월요일마다 세 가지 다른 도구에서 데이터를 스프레드시트에 복사하는 것을 지켜본 적 있습니다. 그녀는 "그냥 그런 식으로 돌아가는 거예요"라며 언급하지 않았습니다. 제가 구축한 대시보드는 이를 완전히 자동화했습니다.
"아하" 순간 찾기
누군가의 하루를 더 쉽게 만들어 줄 단일 통찰은 무엇인가요? 거기서 시작하세요. 한 가지를 훌륭하게 해내는 대시보드가 열 가지를 적당히 해내는 대시보드를 이깁니다.
효과적인 디자인 원칙
1. 하나의 화면으로 시작하기
스크롤 없이 모든 것을 하나의 화면에 맞추도록 스스로 도전하세요. 이는 우선순위 결정을 강제합니다.
스크롤해야 한다면, 첫 화면에는 가장 중요한 정보가 포함되어야 합니다.
2. 숫자로 시작하기
사용자가 헤드라인을 찾아다니게 하지 마세요. 주요 KPI는 그들이 가장 먼저 보는 것이어야 합니다 — 크고, 명확하며, 해석할 수 있을 만큼의 충분한 컨텍스트(목표 대비, 이전 기간 대비)와 함께.
3. 점진적 공개
표면적 보기는 요약을 보여줍니다. 클릭하면 세부 정보가 드러납니다. 고급 필터는 필요할 때까지 숨겨져 있습니다.
대부분의 사용자는 세부 정보가 필요하지 않습니다. 파워 사용자는 기본 보기를 복잡하게 하지 않고도 접근할 수 있습니다.
4. 실행 가능함 > 흥미로움
모든 차트는 액션을 제안해야 합니다. 결정으로 이어지지 않는다면, 그것이 속할 자리인지 의문을 가져보세요.
나쁜 예: "시간 경과에 따른 웹사이트 트래픽"
더 나은 예: "목표 대비 트래픽 (노란 선 아래라면 조치 취하기)"
5. 업데이트 빈도가 결정 빈도와 일치하기
결정이 매월 내려진다면, 매일 업데이트는 가치가 아닌 잡음을 더합니다.
결정이 매시간 내려진다면, 매일 데이터는 쓸모없습니다.
새로고침 빈도를 사람들이 확인하고 행동하는 빈도에 맞추세요.
MVP 대시보드
최소한으로 시작하세요. 제가 사용하는 구조는 다음과 같습니다:
헤더
- 대시보드 제목 및 마지막 업데이트 시간
- 큰 형식의 핵심 지표
- 목표 또는 비교 대상
주요 섹션
- 최대 2-3개의 차트
- 각각 특정 질문에 답함
- 명확한 계층 구조 (한 차트가 주차트)
선택적 세부 섹션
- 접을 수 있거나 접힌 부분 아래
- 필요할 때 심층 분석 지원
초기에는 필터 없음
네, 정말입니다. 필터는 복잡성을 추가합니다. 필터 없이 출시하고 사용자들이 실제로 필요한지 확인하세요. 종종 필요하지 않습니다.
채택을 위한 구축
아무도 열어보지 않는 훌륭한 대시보드는 쓸모없습니다. 첫날부터 채택을 계획하세요.
1. 챔피언 찾기
실제로 사용하고 피드백을 줄 2-3명의 초기 사용자를 식별하세요. 그들을 위해 먼저 구축하세요.
2. 워크플로우에 통합하기
대시보드가 사람들이 이미 일하는 곳에 나타날 수 있나요? 일일 숫자를 포함한 Slack 알림. 이메일 다이제스트. 그들이 이미 사용하는 도구에 내장됨.
사람들에게 새 탭을 열라고 요청하는 것은 많은 것을 요구하는 것입니다.
3. 문제로 시작하기
다음과 같이 출시하세요: "그 보고서를 수동으로 추출해야 했던 것을 기억하시나요? 이제 자동으로 여기 있습니다."
다음과 같이 출시하지 마세요: "많은 기능을 가진 새 대시보드가 여기 있습니다."
4. 오래된 방식 제거하기
이전 스프레드시트가 여전히 존재한다면, 사람들은 그것을 사용할 것입니다. 새로운 것이 준비되면 이전 솔루션을 단계적으로 폐지하세요.
5. 대시보드 사용량 측정하기
열람, 소요 시간, 필터 사용량을 추적하세요. 낮은 사용량은 피드백입니다. 무언가 잘못되었음을 의미합니다.
출시 후 반복
첫 번째 버전은 절대 옳지 않습니다. 반복을 계획하세요.
1주차: 일일 점검
매일 사용자와 이야기하세요. 무엇이 혼란스럽나요? 무엇이 빠졌나요? 무엇이 불필요한가요?
2-4주차: 주간 검토
사용자가 습관을 형성했나요? 대시보드가 답하지 못하는 어떤 질문을 하고 있나요?
2개월차: 공식 검토
사용량 분석. 사용자 인터뷰. 무엇을 추가, 제거 또는 변경할지 결정하세요.
지속적: 월간 점검
간략한 점검. 여전히 관련성이 있나요? 비즈니스가 변했나요?
위험 신호 및 해결 방법
"... 추가해 주시겠어요?"
너무 많은 추가 요청 = 원래 범위 불명확. 핵심 질문으로 돌아가세요.
"데이터가 정확하지 않아 보여요"
신뢰는 취약합니다. 즉시 조사하세요. 하나의 설명되지 않는 불일치는 채택을 망칠 수 있습니다.
낮은 사용량이지만 불만 없음
사람들은 불평하기에 너무 예의 바릅니다. 적극적으로 묻습니다: "이걸 다시 만들어야 한다면 무엇을 바꾸겠어요?"
"소유자"가 관심을 끊음
모든 대시보드는 책임 소유자가 필요합니다. 그들이 떠나면, 새로운 사람을 할당하거나 대시보드를 종료하세요.
도구와 기술
도구는 프로세스보다 덜 중요합니다. 저는 다음과 같은 도구로 성공적인 대시보드를 구축했습니다:
- 엑셀 (네, 정말입니다)
- 구글 시트
- 태블로
- 파워 BI
- 맞춤형 웹 앱
- ChartGen과 같은 AI 기반 도구
가장 좋은 도구는 사용자가 접근하고 신뢰할 수 있는 도구입니다.
중요한 것:
- 신뢰할 수 있는 데이터 새로고침
- 빠른 로드 시간
- 사용자가 가진 장치에서 접근 가능
- 팀이 유지 관리 가능
사례 연구: 효과적인 대시보드
한 B2B SaaS 회사가 "고객 건강 상태 대시보드"를 요청했습니다.
초기 요청: 제품 사용량, 지원 티켓, 결제, NPS에 걸친 40개 이상의 지표.
연구 결과: 고객 성공 관리자들은 실제로 매일 아침 한 가지 질문에 답할 필요가 있었습니다: "오늘 주의가 필요한 고객은 누구인가요?"
최종 디자인: 한 페이지. "건강 점수"로 정렬된 고객 목록. 고객당 세 가지 지표: 사용량 추세, 지원 감정, 결제 상태. 클릭하여 세부 정보 확장.
결과: 6개월 후 94%의 일일 활성 사용량. CSM들은 아침 루틴이 45분에서 10분으로 줄었다고 말했습니다.
마지막 생각
목표는 대시보드를 구축하는 것이 아닙니다. 누군가의 일을 더 쉽게 만드는 것입니다.
거기서 시작하세요. 거꾸로 작업하세요. 그리고 사람들이 실제로 사용하는 작은 것을 출시하는 것을 두려워하지 마세요.
매일 열리는 단순한 대시보드가 무시되는 정교한 대시보드를 이깁니다.