За последние восемь лет я выпустил 23 дашборда. Двенадцать из них провалились. Под «провалились» я подразумеваю: в течение шести месяцев использование упало почти до нуля, а заинтересованные стороны вернулись к запросам специальных отчетов.
Вот что я узнал из провалов — и успехов.
Почему дашборды терпят неудачу
Прежде чем строить, поймите модели неудач:
1. Дашборд «слишком много всего»
Симптомы: 15+ графиков, несколько уровней прокрутки, все важно.
Почему это происходит: Каждая заинтересованная сторона хочет включить «свою» метрику. Никто не говорит «нет».
Почему это проваливается: Усталость от решений. Пользователи открывают его, чувствуют себя перегруженными, закрывают.
2. Дашборд «не на тот вопрос»
Симптомы: Красивые графики, впечатляющие фильтры, технически отличные.
Почему это происходит: Строительство началось до понимания, какие решения нужно принимать пользователям.
Почему это проваливается: Он отвечает на вопросы, которые никто не задает.
3. Дашборд «устаревший»
Симптомы: Данные устарели на часы, дни или недели. Пользователи не доверяют ему.
Почему это происходит: Технические ограничения или плохой дизайн конвейера данных.
Почему это проваливается: Пользователи проверяют дашборд, затем все равно проверяют источник. Вскоре они пропускают дашборд.
4. Дашборд «для одного пользователя»
Симптомы: Идеально спроектирован для руководителя, который его запросил.
Почему это происходит: Общались только с одной заинтересованной стороной.
Почему это проваливается: Этот человек получает то, что ему нужно. Потребности всех остальных остаются неудовлетворенными.
Фаза исследования (Не пропускайте это)
Перед любой дизайнерской работой я теперь трачу 2-3 недели на исследования. Это единственное изменение преобразовало мою успешность.
Поговорите с 5-8 потенциальными пользователями
Не с их руководителями. Не с исполнительным спонсором. С людьми, которые действительно будут смотреть на это ежедневно.
Спросите:
- Какие решения вы принимаете повторно?
- Какая информация вам нужна для этих решений?
- Где вы сейчас получаете эту информацию?
- Что раздражает в текущем процессе?
Наблюдайте за пользователями
Посмотрите, как они выполняют свой текущий рабочий процесс. Вы увидите неэффективность, о которой они не упоминают, потому что привыкли к ней.
Я как-то наблюдал, как менеджер по продажам копирует данные из трех разных инструментов в таблицу каждый понедельник. Она не упомянула об этом, потому что «так просто работает». Дашборд, который я построил, полностью автоматизировал это.
Найдите момент «Ага!»
Какой один инсайт облегчил бы чей-то день? Начните с этого. Дашборд, который делает одну вещь блестяще, превосходит тот, который делает десять вещей адекватно.
Принципы дизайна, которые работают
1. Начните с одного экрана
Бросьте себе вызов разместить все на одном экране без прокрутки. Это заставляет расставлять приоритеты.
Если нужно прокручивать, первый экран должен содержать самую важную информацию.
2. Начинайте с числа
Не заставляйте пользователей охотиться за заголовком. Основной KPI должен быть первой вещью, которую они видят — большим, четким и с достаточным контекстом для интерпретации (против цели, против прошлого периода).
3. Прогрессивное раскрытие
Поверхностный вид показывает сводку. Клик раскрывает детали. Продвинутые фильтры скрыты, пока не понадобятся.
Большинству пользователей никогда не нужны детали. Продвинутые пользователи могут получить к ним доступ без загромождения вида по умолчанию.
4. Практичность > Интересность
Каждый график должен предполагать действие. Если он не ведет к решению, спросите, принадлежит ли он туда.
Плохо: «Трафик сайта во времени»
Лучше: «Трафик против цели (предпринять действие, если ниже желтой линии)»
5. Частота обновления соответствует решениям
Если решения принимаются ежемесячно, ежедневные обновления добавляют шум, а не ценность.
Если решения принимаются ежечасно, ежедневные данные бесполезны.
Сопоставьте частоту обновления с тем, как часто люди проверяют и действуют на основе этого.
MVP-дашборд
Начните минимально. Вот структура, которую я использую:
Шапка
- Название дашборда и время последнего обновления
- Ключевая метрика в большом формате
- Цель или сравнение
Основной раздел
- Максимум 2-3 графика
- Каждый отвечает на конкретный вопрос
- Четкая иерархия (один график основной)
Опциональный детальный раздел
- Сворачиваемый или ниже сгиба
- Поддерживает глубокое погружение, когда нужно
Без фильтров изначально
Да, серьезно. Фильтры добавляют сложность. Запустите без них и посмотрите, нужны ли они пользователям на самом деле. Часто нет.
Строительство для внедрения
Отличный дашборд, который никто не открывает, бесполезен. Планируйте внедрение с первого дня.
1. Найдите сторонников
Определите 2-3 ранних пользователя, которые будут реально использовать его и давать обратную связь. Стройте сначала для них.
2. Интегрируйте в рабочие процессы
Может ли дашборд появиться там, где люди уже работают? Уведомление в Slack с ежедневным числом. Дайджест по email. Встроенный в инструмент, который они уже используют.
Просить людей открыть новую вкладку — это многовато.
3. Начните с проблемы
Запускайте с: «Помните, как вам приходилось вручную вытягивать тот отчет? Теперь он здесь автоматически».
Не запускайте с: «Вот новый дашборд с кучей функций».
4. Убейте старый способ
Если старый файл Excel все еще существует, люди будут использовать его. Устаревайте старое решение, когда новое готово.
5. Измеряйте использование дашборда
Отслеживайте открытия, время, проведенное там, использование фильтров. Низкое использование — это обратная связь. Это означает, что что-то не так.
Итерация после запуска
Первая версия никогда не бывает правильной. Планируйте итерации.
Неделя 1: Ежедневные проверки
Разговаривайте с пользователями каждый день. Что сбивает с толку? Чего не хватает? Что лишнее?
Недели 2-4: Еженедельные обзоры
Сформировали ли пользователи привычки? Какие вопросы они задают, на которые дашборд не отвечает?
Месяц 2: Формальный обзор
Аналитика использования. Интервью с пользователями. Решите, что добавить, удалить или изменить.
Постоянно: Ежемесячный пульс
Краткая проверка. Он все еще актуален? Изменился ли бизнес?
Красные флаги и как их исправить
«Можете добавить...»
Слишком много запросов на добавление = изначальный объем неясен. Вернитесь к основным вопросам.
«Данные выглядят неправильно»
Доверие хрупко. Расследуйте немедленно. Одно необъяснимое несоответствие может убить внедрение.
Низкое использование, но нет жалоб
Люди слишком вежливы, чтобы жаловаться. Проактивно спрашивайте: «Если бы вам пришлось перестроить это, что бы вы изменили?»
«Владелец» перестает заботиться
Каждому дашборду нужен ответственный владелец. Если он уходит, назначьте кого-то нового или выведите дашборд из эксплуатации.
Инструменты и технологии
Инструмент менее важен, чем процесс. Я создавал успешные дашборды в:
- Excel (да, серьезно)
- Google Таблицах
- Tableau
- Power BI
- Пользовательских веб-приложениях
- Инструментах с ИИ, таких как ChartGen
Лучший инструмент — тот, к которому имеют доступ ваши пользователи и которому доверяют.
Что важно:
- Надежное обновление данных
- Быстрое время загрузки
- Доступность на устройствах пользователей
- Поддерживаемость командой
Пример из практики: Дашборд, который сработал
B2B SaaS-компания попросила «дашборд состояния клиентов».
Первоначальный запрос: 40+ метрик по использованию продукта, тикетам поддержки, биллингу и NPS.
Результат исследования: Менеджерам по работе с клиентами на самом деле нужно было каждый день отвечать на один вопрос: «Каким клиентам сегодня нужно внимание?»
Финальный дизайн: Одна страница. Список клиентов, отсортированный по «показателю состояния». Три индикатора на клиента: тренд использования, настроение поддержки, статус платежа. Клик для раскрытия деталей.
Результат: 94% ежедневного активного использования через 6 месяцев. Менеджеры по работе с клиентами сказали, что это сократило их утреннюю рутину с 45 минут до 10 минут.
Заключительная мысль
Цель — не построить дашборд. Цель — облегчить чью-то работу.
Начните с этого. Двигайтесь в обратном направлении. И не бойтесь выпустить что-то маленькое, что люди действительно используют.
Простой дашборд, который открывают ежедневно, превосходит сложный, который игнорируют.